Klachtenregeling
Niet tevreden? Dit kun je doen
Ik doe mijn werk met grote zorgvuldigheid. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Deze pagina beschrijft, zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) dat vraagt, welke stappen je dan kunt zetten.
Stap 1 — Bespreek het eerst samen
Ben je ergens ontevreden over — de behandeling, de bejegening, iets praktisch — bespreek dit dan alsjeblieft eerst met mij. Een open gesprek lost de meeste onvrede op en is bovendien waardevol voor de behandelrelatie. Je kunt je onvrede in een sessie aankaarten, of er apart een afspraak voor maken; dat gesprek is uiteraard kosteloos.
Stap 2 — De onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet uit, of vind je het lastig om de klacht rechtstreeks met mij te bespreken? Montferland Psychologie valt onder de Wkkgz en is via het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) aangesloten bij de Klachten- en geschillenregeling Psychologische zorg. Je kunt dan kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) in Gorinchem.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig: hij of zij informeert en adviseert je, helpt je desgewenst bij het formuleren van de klacht en bemiddelt tussen jou en mij, gericht op een oplossing. Een klacht dien je in via het klachtenformulier op nip.nl/klachtenregeling of per e-mail aan klachten@cbkz.nl. De klachtenfunctionaris neemt na ontvangst uiterlijk binnen vier werkdagen contact met je op.
Na indiening van een klacht ontvang je binnen zes weken een onderbouwd oordeel over de klacht; deze termijn kan eenmalig met maximaal vier weken worden verlengd. Daarvan word je dan op de hoogte gesteld.
Stap 3 — De geschillencommissie
Leidt ook de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot een bevredigende uitkomst, dan kun je je klacht als geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Psychische en Pedagogische Zorg (onderdeel van De Geschillencommissie Zorg in Den Haag, erkend door het ministerie van VWS). Deze commissie doet een uitspraak die voor beide partijen bindend is en kan daarbij een schadevergoeding tot € 25.000 toekennen. Meer informatie en het indienen van een geschil: degeschillencommissiezorg.nl.
Reglement en downloads
Op de klachtafhandeling is het Reglement Klachten- en geschillenregeling Psychologische zorg Wkkgz (NIP) van toepassing. In mijn werk houd ik mij aan de Beroepscode voor psychologen van het NIP.
- Reglement klachten- en geschillenregeling Wkkgz — Montferland Psychologie (pdf)
- Klachtenformulier NIP-regeling (Word, digitaal invulbaar)
Heb je vragen over deze regeling? Stel ze gerust — ook dat kan gewoon via contact.